2025. évi LI. törvény — mi változott? 2025. július 20.

86. § (1) A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény 57. § (2) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:

„(2) Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a postai szolgáltató

- a) által a postai küldemény vonatkozásában megkötött postai szolgáltatási szerződés teljesítése,

- b) egyéb – az a) pont szerinti szerződés teljesítésén kívül eső – tevékenysége, vagy

- c) alkalmazottjának, tagjának, megbízottjának, közreműködőjének magatartása

részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak. Az 51. §-ban foglalt jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését a postai szolgáltató a panaszok között köteles nyilvántartani.”

(2) A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény 57. § (7) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:

„(7) Panasz a (2) bekezdés a) pontjában foglalt esetben a postai küldemény feladása napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, a (2) bekezdés b) és c) pontjában foglalt esetekben a sérelmezett tevékenység, magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység, magatartás megvalósítását követő hat hónapos jogvesztő határidőn belül tehető.”

(3) A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény 57. §-a a következő (14) bekezdéssel egészül ki:

„(14) A panasztétel, a panasz vizsgálata és a panaszos tájékoztatása, valamint a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében a Hatósághoz fordulás lehetőségével összefüggésben a (7) és a (9)–(11) bekezdésben napokban megállapított határidőbe nem számít bele a határidő kezdetére okot adó cselekmény vagy körülmény bekövetkezésének napja (a továbbiakban: kezdőnap). A hónapokban megállapított határidő azon a napon jár le, amely számánál fogva megfelel a kezdőnapnak, ha pedig ez a nap a lejárat hónapjában hiányzik, a hónap utolsó napján. Ha a határidő utolsó napja az általános munkarend szerint heti pihenő- vagy munkaszüneti nap, a határidő a következő munkanap végén jár le.”